Indicateurs de qualité et de sécurité des soins
La démarche Qualité s’appuie notamment sur le suivi des indicateurs de qualité et de sécurité des soins, les résultats de la certification par la HAS ainsi que sur l’analyse de la satisfaction patient.
Ces éléments nous permettent d’évaluer nos pratiques, d’identifier les axes de progrès et de mettre en œuvre des actions d’amélioration.
Parce que votre avis est essentiel, plusieurs dispositifs sont à votre disposition pour partager votre expérience :
- questionnaire de satisfaction interne,
- enquête nationale e-Satis,
- échanges avec les équipes
- possibilité de formuler une réclamation ou une suggestion (boîte à idées, située à l’accueil du CSMR).
Vos retours sont pris en compte dans notre démarche qualité afin de faire évoluer nos pratiques et d’améliorer continuellement votre parcours de soins.
Le site Qualiscope accessible à tous permet de consulter les résultats de l’évaluation de notre établissement et connaitre le niveau de qualité des soins.
